1. Recepcja hostelu czynna jest 24 godziny na dobę.
2. Łóżka w pokojach wieloosobowych oraz pokoje prywatne wynajmowane są na doby hostelowe. Doba
hostelowa rozpoczyna się o godzinie 14:00 w dniu wynajmu i kończy się o godzinie 11:00 w dniu
zakończenia najmu. Do tego czasu pokój powinien być zwolniony, a klucz zwrócony na recepcję
hostelu. Wymeldowanie powinno być zgłoszone recepcji hostelu, nawet w przypadku, gdy gość nie ma
obowiązku zwracać klucza. Jeśli gość nie określił czasu pobytu, najmując łóżko w pokoju
wieloosobowym lub pokój prywatny, przyjmuje się, że zostały one wynajęte na jedną dobę. Życzenie
przedłużenia pobytu poza okres wskazany w rezerwacji lub w dniu przybycia, gość hostelu powinien
zgłosić w recepcji do godziny 10:00 dnia, w którym upływa termin najmu. Hostel uwzględnia życzenia
przedłużenia pobytu w miarę posiadania wolnych miejsc. Niewymeldowanie się do godziny 12:00
skutkuje naliczeniem opłaty za kolejną rozpoczętą dobę, lecz nie stanowi gwarancji przedłużenia
pobytu. W przypadku, gdy pokój prywatny lub łóżko w pokoju wieloosobowym nie zostaną zwolnione do
godziny 12:00, a pokój ten lub łóżko jest zarezerwowane na kolejną dobę przez inną osobę, obsługa
hostelu jest wówczas uprawniona do wejścia do pokoju bez obecności gościa, spakowania jego rzeczy i
przeniesienia ich do przechowalni bagażu.
3. Rezerwacji można dokonywać za pośrednictwem strony internetowej www.hosteldeco.pl, przy użyciu
karty kredytowej. Wówczas rezerwacja automatycznie jest rezerwacją potwierdzoną. Rezerwacji można
dokonywać również osobiście w recepcji hostelu, telefonicznie pod numerem (0048)12 631-07-45 lub
mailowo pod adresem e-mail: hostel@hosteldeco.pl. Jednakże wówczas rezerwacja wymaga
dodatkowego potwierdzenia, które można dokonać na dwa sposoby:
– karta kredytowa – podanie numeru i daty ważności karty kredytowej jest równoznaczne z wyrażeniem
zgody na pobranie równowartości należności za pierwszą z rezerwowanych nocy w przypadku
niepojawienia się gościa, bądź zbyt późnego skasowania rezerwacji
– zaliczka w wysokości należności za pierwszą z rezerwowanych nocy – płatności należy dokonać do 3
dni od momentu dokonania rezerwacji lub w terminie uzgodnionym z recepcją. Niedokonanie wpłaty w
w/w terminie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji
4. Rezerwacja może zostać skasowana lub zmieniona, jeśli recepcja hostelu zostanie o tym
poinformowana mailowo nie później niż 48 godzin przed datą kasowanej rezerwacji (tj. rezerwacja
dokonana na 10 maja może być skasowana do północy 7 maja). Wówczas wpłacona zaliczka zostanie
zwrócona na konto, z którego została przesłana, a z karty kredytowej nie zostaną pobrane żadne środki.
W innym przypadku zaliczka przepada, lub z karty kredytowej zostanie pobrana należność za 1 dobę.
5. Potrzebę otrzymania faktury należy zgłosić już w momencie dokonywania rezerwacji. Zgodnie z
obowiązującymi przepisami, po wystawieniu paragonu fiskalnego bez numeru identyfikacji podatkowej
(NIP), nie będzie możliwe wystawienie faktury.
6. Hostel może ustalić okres minimalnego wynajmu (np. 3 doby). Wówczas do potwierdzenia rezerwacji
wymagana jest wpłata zaliczki stanowiącej równowartość należności za cały minimalny pobyt. Pobyt ten
nie może zostać skrócony poniżej minimalnej ilości nocy, a w razie późnego odwołania rezerwacji, z
karty kredytowej zostanie pobrana należność za okres minimalnego pobytu.
7. Łóżka w pokojach wieloosobowych oraz pokoje prywatne wynajmowane są konkretnym osobom, każda
z nich przy meldowaniu się zobowiązana jest okazać dowód tożsamości. Niedopuszczalne jest
użyczanie bądź przekazywanie pokoi prywatnych oraz łóżek w pokojach wieloosobowych innym
osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który gość uiścił należną za pobyt opłatę.
8. W pokojach wieloosobowych wynajmowane są łóżka (miejsca), dlatego goście muszą liczyć się z
możliwością dzielenia pokoju z innymi, nieznanymi im osobami obu płci. Łóżka w pokojach
wieloosobowych przeznaczone są wyłącznie dla jednej osoby.
9. Osoby niezameldowane w hostelu mogą przebywać w pokoju gościa w godzinach od 10:00 do 20:00.
10. Cisza nocna obowiązuje w godzinach od 22:00 do 6:00. W godzinach ciszy nocnej osoby
korzystające z usług hostelu mają obowiązek tak się zachowywać, by nie zakłócać spokoju innych gości
oraz mieszkańców sąsiednich kamienic.
11. Ostatnia osoba opuszczająca pokój wieloosobowy i każdy opuszczający pokój prywatny powinien
sprawdzić zamknięcie drzwi, a klucz pozostawić w recepcji. W razie utraty klucza pobierana jest opłata
w kwocie 50 PLN.
12. Pościel i ręczniki wliczone są w cenę wynajmu. Na gości czekają łóżka już nakryte, natomiast ręczniki
odbierane są z recepcji hostelu po wpłaceniu kaucji w wysokości 20 PLN. Kaucja ta jest zwracana w
momencie zwrotu przez gościa nieuszkodzonego ręcznika na recepcję hostelu.
13. Hostel oddaje do dyspozycji wszystkich gości tzw. części wspólne: kuchnię, świetlicę oraz ogródek.
Prosimy o zachowanie tych miejsc w porządku i czystości.
14. Na terenie hostelu obowiązuje zakaz palenia. Palić można wyłącznie w miejscach do tego
wyznaczonych, czyli na balkonach oraz w hostelowym ogródku. Osoby nieprzestrzegające tego zakazu
zostaną obciążone opłatą w wysokości 200 PLN, stanowi ona pokrycie kosztów prania zasłon, firan,
narzut, wykładzin, dywanów, pościeli i innych tekstyliów znajdujących się w pomieszczeniu, w którym
zakaz palenia został złamany.
15. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe, zabronione jest używanie w pokojach grzałek,
żelazek elektrycznych i innych podobnych urządzeń, niestanowiących wyposażenia pokoju
hostelowego. Nie dotyczy to ładowarek i zasilaczy urządzeń RTV oraz komputerowych.
16. Bez zgody recepcji nie wolno przenosić wyposażenia pokoi.
17. Na życzenie gościa hostel świadczy nieodpłatnie następujące usługi:
– udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą
– budzenie o wyznaczonej godzinie
– przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych w sejfie w czasie pobytu gościa w hostelu
– przechowywanie bagażu gości w dniu przyjazdu przed zameldowaniem oraz w dniu wyjazdu po
wymeldowaniu gościa z hostelu
– udostępnianie zamykanych szafek (tzw. lockers’ów)
– pranie – usługa dostępna tylko dla klientów indywidualnych. Nieodpłatnie przysługuje jeden bęben
(maksymalnie 5 kg) na rezerwację. Obsługę pralki i suszarki prowadzą pracownicy hostelu
– internet – WiFi w całym budynku (hasło do internetu bezprzewodowego udostępniane jest gościom na
recepcji hostelu)
18. Hostel może odmówić zakwaterowania lub też wykwaterować w trakcie trwającego pobytu gościa,
którego zachowanie narusza regulamin hostelu lub w inny sposób narusza reguły współżycia
społecznego. Należność za pobyt nie podlega wówczas zwrotowi.
19. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia
przedmiotów, wyposażenia oraz urządzeń technicznych, które powstały na skutek jego działań lub
działań osób odwiedzających go.
20. Hostel pozostaje pod całodobową opieką zewnętrznej agencji ochrony.
21. Części wspólne hostelu są całodobowo monitorowane.
22. Hostel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez korzystające z
jego usług osoby w zakresie określonym przepisami art. 846-849 kodeksu cywilnego, o ile przedmioty te
pozostawały w zamkniętym pomieszczeniu. Przez zamknięte pomieszczenie rozumie się zamknięty na
klucz pokój prywatny lub zamkniętą na kłódkę szafkę (tzw. Lockers). Kłódki do szafek odbierane są z
recepcji hostelu po wpłaceniu kaucji w wysokości 20 PLN. Kaucja ta jest zwracana w momencie zwrotu
przez gościa nieuszkodzonej kłódki na recepcję hostelu. Gość powinien zawiadomić recepcję o
wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
23. Odpowiedzialność hostelu z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych,
kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną jest ograniczona, jeżeli
przedmioty te nie zostaną oddane do depozytu w recepcji.
24. Hostel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu
należącego do gościa.
25. Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez wyjeżdżającego gościa mogą na jego prośbę zostać
odesłane na adres wskazany przez gościa i na jego koszt. W przypadku nie otrzymania takiej
dyspozycji, hostel przechowa te przedmioty przez 3 miesiące. Po upływie tego okresu zostaną one
wyrzucone.
26. Kierownictwo i personel hostelu dokładają wszelkich starań, aby usługi noclegowe świadczone w
obiekcie były na wysokim poziomie. Jednakże zwraca się uwagę P.T. Gości, aby mieli na uwadze, że
korzystają z usług hostelu, który w założeniu odbiega od standardu usług noclegowych świadczonych w
obiektach hotelarskich. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług, prosimy o jak najszybsze
zgłaszanie ich do recepcji, co umożliwi nam niezwłoczną reakcję.
27. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych
usług. Wszelkie reklamacje przyjmuje recepcja.
28. Personel recepcji zastrzega sobie prawo do odmowy sprzedaży pokoju bez konieczności podawania
przyczyny.
29. Państwa dane osobowe przetwarzane będą w celu wypełnienia obowiązku prawnego oraz prawnie
uzasadnionych interesów administratora (HD Accommodation Service Group Adam Mróz ul.
Mazowiecka 3A 30-019 Kraków) na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a,b,f ogólnego Rozporządzenia PU i R.
UE z dnia 27.04.2016.